FAQ

Q1.注文した商品のキャンセルはできますか？

A.ご注文後12時間以内にご連絡をいただければ可能です。contact@manorol.comまでメールにてご連絡ください。
但し、発送メール配信後の場合は12時間以内でもキャンセルをお受けできません。

Q2.配達の時間指定は可能ですか？

A.以下の時間帯での指定が可能です。
①午前中 ②14時～16時 ③16時～18時 ④18時～20時 ⑤19時～21時

Q3.商品がカートに入らない。

A.サイトが混み合っている際は、タイミングによってはご購入いただけない場合がございます。画面の更新を行い再度お試しください。

Q4.カートに入っている商品が購入できない。

A.カートに商品を入れただけでは、在庫は確保されません。ご注文が完了するまではお客様の商品は確保されておりません。場合によっては、ご注文操作中に商品が売り切れとなることがございます。

Q5.注文メールが届かない。

A.迷惑メールのBOXに入ってしまっているか、下記アドレスのドメイン受信設定をお願い致します。
contact@manorol.com

Q6.配送情報画面の上部にある、「エクスプレスチェックアウト」とは何ですか？

A.表示されている決済サービスに登録されている情報（名前、住所、連絡先、クレジットカード）が自動で入力されるサービスです。表示の決済サービスをご利用のお客様は、是非ご活用ください。

Q7.クレジットカードの情報を入力する画面はどこにありますか？

A.カートに進んでいただいた後、配送情報→配送方法→お支払いの順に画面が変わります。お支払い画面にて入力をお願い致します。

Q8.クレジットカードはどのブランドが利用できますか？

A.Visa、Mastercard、American Express、JCBがご利用可能です。

Q9.AmazonPayとは何ですか？

A.Amazonのアカウントをお持ちの方は誰でも利用できる決済サービスで、Amazonのアカウントに登録されている住所、クレジットカード情報を利用しお支払いいただけます。＊現在は取り扱いありません

Q10.その他のキャッシュレスの決済は可能ですか？

A.その他にShop Pay、Google Payのご利用が可能です。

Q11.代金引換の場合、手数料はかかりますか？

A.商品代金、送料のほかに代引手数料が掛かります。ご利用の前にご確認ください。

Q12.注文後に決済方法の変更は可能ですか？

A.大変申し訳ございません。ご注文確定後の変更はできません。

Q13.注文後に配送先の住所変更は可能ですか？

A.ご注文後12時間以内にご連絡をいただければ可能です。contact@manorol.com までメールにてご連絡ください。
但し、発送メール配信後の場合は12時間以内でも住所変更をお受けできません。

Q14.返品は可能ですか？

A.商品到着後、7日以内でしたらお受け致します。
但し、その際の送料及び手数料はお客様負担となりますので、予めご了承ください。
返金については、商品の到着が確認でき次第、クレジット決済の取り消し代引きの場合は、お振込みにて返金処理をさせていただきます。詳しくは返品ポリシーをご覧ください。

Q15.休日はありますか？

A.土日祝が休日となりますので、発送業務及びお問い合わせのご対応をいたしておりません。予めご了承ください。

Q16.問い合わせ先はどちらですか？

A.お問い合わせはcontact@manorol.com まで、メールにてご連絡をお願い致します。